Personas | Aguakan

Colaboradores

Reconocemos en cada colaborador a un profesionista cuyo trabajo y esfuerzo son de enorme valor. Queremos ser una de las mejores empresas para trabajar y brindar un entorno de trabajo seguro y de calidad humana, por lo que trabajamos para que cada colaborador sea reconocido y remunerado como se merece. Ofrecemos estabilidad, seguridad laboral, beneficios, igualdad de oportunidades y apoyo a nuestro equipo para que puedan desarrollarse tanto a nivel profesional como personal.

Sabemos la importancia de construir con base en la confianza. Queremos ser y formar líderes que inspiren y compartan nuestros valores. Queremos seguir aprendiendo juntos.

Gerencia de Recursos Humanos

PLANTILLA TOTAL

1,364

colaboradores

100 %

de nuestros colaboradores tienen
un contrato permanente.

Plantilla por año y género

Plantilla por género y puesto en 2022

Puesto	Femenino	Masculino
Gerenciales	4	9
Mandos medios	28	94
Administrativos	205 2	69
Operativos	14	741
Total	251	1,113

39%

colaboradores se encontraban sindicalizados al cierre del año.

Plantilla por género, año y ubicación

	2021		2022
Ubicación	Femenino	Masculino	Femenino	Masculino
Benito Juárez	164	695	170	727
Isla Mujeres	3	27	3	28
Puerto Morales	4	40	4	39
Solidaridad	72	308	74	319
Total	243	1,070	251	1,113

Atracción de talento

Para Aguakan es importante atraer al mejor talento y, por ello, el área de reclutamiento realiza una búsqueda especializada y atrae a candidatos cuyos perfiles y experiencia se alinean con nuestra filosofía organizacional. Creemos que contar con un proceso de atracción y retención de talento efectivo es esencial para el correcto funcionamiento de la empresa y para poder brindar el servicio que los clientes merecen.

Las herramientas a través de las cuales Aguakan ofrece oportunidades de empleo son: portales de empleo, redes sociales, medios tradicionales, ferias de reclutamiento, bolsas de empleo y universidades, medios internos y la página oficial de Aguakan.

En 2022 se trabajó alrededor de tres ejes principales respecto a atracción y retención de talento:

Capacitación del equipo interno de selección para mantener el enfoque al evaluar los perfiles y entrevistar de forma asertiva.

Alejamiento de los esquemas tradicionales de reclutamiento para atraer mediante plataformas innovadoras.

Comunicar una oferta laboral atractiva y mostrar los beneficios que tiene trabajar con nosotros.

Vacantes y contrataciones

410

vacantes ofertadas

450

solicitudes recibidas

358

vacantes cubiertas

Nota. Durante 2021 se ofertaron 428 vacantes, se recibieron 660 solicitudes y se cubrieron 410 vacantes.

287

nuevas contrataciones

Nota. Durante 2021 se hicieron 328 nuevas contrataciones.

149

vacantes cubiertas por
candidatos internos

nuevas contrataciones por género y edad

	Número de nuevas contrataciones	Tasa de nuevas contrataciones
Mujeres
< de 30 años de edad	40	61%
Entre 30 y 50 años de edad	25	38%
> de 50 años de edad	1	2%
Total mujeres	66	100%
Hombres
< de 30 años de edad	155	54%
Entre 30 y 50 años de edad	118	41%
> de 50 años de edad	14	5%
Total hombres	287	100%

Cabe destacar que durante el año 2021 registramos un total de 299 bajas y una tasa total de rotación de 29.43%. En 2022 hubo 193 bajas y la tasa total de rotación fue de 31.6%.

Rechazamos totalmente cualquier tipo de práctica discriminatoria y tenemos una política de cero tolerancia ante situaciones como acoso u hostigamiento. Nuestros espacios de trabajo son seguros para todos los colaboradores, fomentamos la equidad de género y la igualdad de oportunidades. Para Aguakan la discriminación es inaceptable y actuamos en consecuencia.

Beneficios para colaboradores

En cuanto a prestaciones y beneficios, entre los que ofrecemos se encuentran: aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, seguro social, seguro de vida, gastos médicos mayores, fondo de ahorro, vales de despensa, permisos por maternidad y paternidad y apoyo por fallecimiento.

Con el fin de brindar la mejor experiencia laboral a los colaboradores, hemos generado alianzas y mantenemos convenios con empresas de servicios de salud, recreativos y de entretenimiento, las cuales ofrecen precios preferenciales a los miembros de Aguakan. De la misma forma, contamos con acuerdos con instituciones educativas para que los colaboradores tengan apoyos o descuentos en colegiaturas.

Aguakan también cuenta con campañas de prevención que realiza en colaboración con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en las cuales se realizan acciones de prevención de padecimientos crónicos como hipertensión, diabetes o sobrepeso. También se previene en salud reproductiva y dental, y se promueve la vacunación contra la influenza estacional, por ejemplo. Asimismo, se realizan caravanas de salud, programas nutricionales, talleres y pláticas para mantener el seguimiento. Dichos servicios siempre conllevan, por supuesto el respeto a la privacidad de los colaboradores y a sus derechos sobre su información personal.

Destaca que al cierre de este año, 12 colaboradoras y 46 colaboradores hicieron uso de su permiso parental; 8 mujeres y 43 hombres continúan trabajando en Aguakan doce meses después de regresar al trabajo tras dicho permiso; y la tasa de retención de colaboradores que hicieron uso de su permiso es de 66.6% para las mujeres y 93.4% para los hombres.

Capacitación y desarrollo

Estamos convencidos de que la capacitación es de vital importancia para una empresa sostenible. Los colaboradores adquieren nuevas habilidades y conocimientos, lo que les permite mejorar su desempeño y esto, a su vez, aumenta su bienestar y productividad.

La capacitación fomenta la innovación y la creatividad para encontrar nuevas formas de realizar tareas y funciones; aumenta la retención de colaboradores porque cuando invertimos en el desarrollo de nuestro equipo les demostramos que valoramos su trabajo y contribución a la compañía; y, finalmente, es importante para cumplir con las regulaciones y normas de la industria.

Nuestra capacitación es integral y este año manejó tres enfoques: técnico, humanístico y administrativo. También reforzamos nuestros cursos en plantas de tratamiento, ingeniería civil e hidráulica. En la parte humanística, trabajamos desde el enfoque de liderazgo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, entre otros elementos.

La oferta de desarrollo de Aguakan se encuentra en mejora y actualización constante.

28,000

horas de capacitación impartidas en 2022.

100%

de los colaboradores son capacitados año tras año.

Contamos con programas de Alineación Total para el desarrollo de los líderes de la empresa.

media de horas de formación por género, puesto y año

	2021		2022
Ubicación	Mujeres	Hombres	Mujeres	Hombres
Directivos	4.5	1	4.7	1
Gerenciales	4.5	1	4.7	1
Operativos y administrativos	4.5	1	4.7	1
Total de colaboradores capacitados	239	1,070	251	1,113

Llevamos a cabo evaluaciones de desempeño constantes, pues sabemos que de estas dependen el buen funcionamiento de la compañía y el poder brindar el servicio de calidad de nos caracteriza.

colaboradores que han recibido evaluación periódica de desempeño y desarrollo profesional

Categoría laboral	Mujeres	Hombres
Directores	4	12
Gerentes	2	12
Administrativos	9	13
Total por género	15	37
Total	52

Comunicación interna

Para nosotros, la comunicación interna es muy importante, pues a través de ella garantizamos que todos los miembros del equipo nos encontremos en la misma página y trabajando hacia objetivos comunes. Creemos que la comunicación fomenta la colaboración, el trabajo en equipo, la creatividad y una buena toma de decisiones; mejora el ambiente laboral y la satisfacción de nuestros colaboradores; aumenta la productividad y la eficiencia porque todos tienen claros sus roles y responsabilidades; y, lo más importante, ayuda al establecimiento de una cultura empresarial sólida.

Debido al giro de nuestra organización, la operación nunca se detiene, por lo que una comunicación clara, abierta y constante es clave para el éxito de cada proceso. Durante la pandemia, por ejemplo, no hubiera sido posible continuar laborando como lo hemos hecho sin el gran trabajo de comunicación interna que realizamos día a día. Los principales canales de diálogo con los que contamos son:

Intranet

Tableros mensuales impresos en nuestras instalaciones

Pantallas internas en las que difundimos información relevante diario

Por otra parte, a raíz de la pandemia implementamos otros medios de comunicación que nos han permitido mantenernos unidos.

Difusiones masivas de mensajes a través de WhatsApp Business.

Fortalecimiento de la difusión interna a través de correos electrónicos corporativos.

Sección de seguridad 360º en la que se dieron a conocer todas las medidas de prevención, consejos y actualizaciones sobre la emergencia sanitaria.

Blog interno “El acontecer de Aguakan”, alojado en una red abierta y que permite que los colaboradores lo consulten en su computadora, celular o tablet. Para mantener la confidencialidad, el ingreso está limitado por una clave de acceso que corresponde al número de empleado de cada colaborador.

Correo comunicacioninterna@aguakan.com.

Comunicación en 2022

1,164

publicaciones en intranet con un total de 8,775 visitas.

1,032

publicaciones en el blog con 3,618 vistas.

180

tableros impresos publicados en 12 instalaciones.

157

tableros digitales publicados en 10 pantallas.

Seguridad e higiene

Sabemos que la seguridad es lo más importante, por lo que salvaguardamos la integridad de nuestros colaboradores a través de la implementación de un sistema de gestión de riesgos y salud ocupacional que contempla diferentes situaciones de emergencia. Asimismo, damos cumplimiento con todos los requisitos en materia legal ante las dependencias correspondientes.

Para identificar riesgos o peligros relacionados con el trabajo realizamos actividades como recorridos cada tres meses en los centros de trabajo de acuerdo con un programa anual, en los cuales se registran posibles riesgos en las instalaciones o en las condiciones de seguridad; llenado de un acta del recorrido que se firma por los participantes y se deriva al área responsable de solucionarlos; recorrido semestral por cada instalación para verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene; supervisión de trabajos de alto riesgo; y revisión mensual de las casetas de los centros de cloración para verificar las condiciones físicas y de seguridad de los equipos e infraestructura de emergencia y operación.

protocolos
y manuales

Contra Huracanes
Manual de Crisis
Procedimiento para Trabajos de Alto Riesgo
Protocolo de Atención a la Emergencia
Comisiones de Seguridad e Higiene
Investigación de Accidentes de Trabajo

Reglamento de Contratistas
Procedimiento para la Gestión de Riesgos con Gas- cloro
Atención de Primeros Auxilios
Procedimiento para la Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos
Matriz y administración de equipo de protección personal

estudios y dictámenes de seguridad industrial

estudios de ruido.

dictámenes eléctricos de las instalaciones.

dictámenes de recipientes sujetos a presión.

250

pruebas hidrostáticas de
equipos de emergencia.

Para identificar riesgos o peligros relacionados con el trabajo, realizamos actividades como recorridos cada tres meses en los centros de trabajo de acuerdo con un programa anual, en los cuales se registran condiciones inseguras en las instalaciones. También se lleva a cabo la supervisión de trabajos de alto riesgo y una revisión mensual de las casetas de los centros de cloración para verificar las condiciones físicas y de seguridad de los equipos e infraestructura.

Todo esto a través de las Comisiones de Seguridad e Higiene, quienes son las responsables de realizar revisiones de forma trimestral. Por otra parte, la supervisión integral de seguridad e higiene es semestral, la supervisión de trabajos de alto riesgo es eventual y depende de la situación, y se inspeccionan las casetas de cloración cada mes.

Garantizamos la calidad de nuestros procesos de seguridad mediante la verificación por parte de la Gerencia de Seguridad, así como asegurándonos de que los responsables de estos ámbitos cuenten con la capacitación y certificación necesarias.

Los colaboradores pueden reportar riesgos y peligros a sus supervisores directos y estos, a su vez, realizan el reporte mediante el correo institucional; se pueden comunicar las preocupaciones a los representantes sindicales, quienes canalizan los hallazgos al área de Seguridad; o se pueden dirigir directamente al personal del área de Seguridad y levantar un reporte en un formato de hallazgos.

Para investigar los incidentes seguimos el procedimiento PR-SIPMA-SI-06, que establece la metodología para la notificación, información, investigación y registro de accidentes o incidentes con el fin de efectuar el control y aplicación de medidas para evitar que se repitan y que mejoren las condiciones de trabajo.

indicadores de seguridad 2022

Colaboradores	Femenino	Masculino
Población afiliada	177	794
Número de accidentes relacionados con el trabajo	4	20
Tasa de accidentes relacionados con el trabajo	2.0	9.9
Número de accidentes registrados	7	36
Tasa de accidentes registrados	3.5	17.9
Número de muertes relacionadas con el trabajo	0	0
Número de accidentes relacionados con el trabajo con consecuencias graves	0	0
Principales tipos de accidentes relacionados con el trabajo acontecidos	Accidentes vehiculares (motocicleta) y ataques de perros.	Accidentes vehiculares (motocicleta), golpes con herramientas, materiales y equipo, mordedura de perros, resbalones y caídas.
Número de días perdidos	64	274
Tasa de días perdidos	0.03	0.14
Número total de horas trabajadas	366,179	1,644,701

Por otra parte, en 2022 tuvimos 34 integrantes en las brigadas de Protección Civil tanto de primeros auxilios como de combate contra incendios y evacuación, así como 8 Comisiones de Seguridad e Higiene en Benito Juárez, 5 en Solidaridad, 1 en Isla Mujeres y 1 en Puerto Morelos. La brigada de emergencias químicas tuvo 12 integrantes en comando de incidentes, 18 en productos químicos, 2 en evacuación, 12 en primeros auxilios y 4 en seguridad. Por último, entre el equipo de seguridad industrial en operación se incluyeron 5 scrubbers, 25 equipos de respiración autónoma y 8 trajes encapsulados.

Sabemos que la correcta capacitación puede hacer la diferencia en cuestiones de seguridad y, por ello, en Aguakan llevamos a cabo cursos, talleres y evaluaciones constantes que permitan que nuestro personal tenga todas las herramientas necesarias para realizar sus tareas de forma segura. Esto es importante, no solo para el resguardo del patrimonio organizacional, sino para evitar riesgos prevenibles y cuidar de la salud de nuestro equipo.

14 anuencias de
Protección Civil

Programas Internos de Protección Civil
Dictámenes eléctricos
Reportes de simulacro por instalación
Reportes de cumplimiento de operación de los sistemas contra incendios
Reportes de simulacro por instalación

Comprobación de capacitación en materia de Protección Civil (incendios, primeros auxilios, evacuación)
Anuencias a dictámenes estructurales para riesgo en antenas
Manuales Contra Huracanes

Comunidad

Creemos que las empresas tienen la responsabilidad de contribuir a la sociedad y en Aguakan lo hacemos a través de una relación estrecha y positiva con las comunidades a la que servimos. Queremos ser un agente de cambio positivo en el entorno en el que tenemos presencia y promover prácticas sostenibles, éticas, y el apoyo a causas sociales y ambientales. Además, una comunidad fuerte y comprometida nos permite identificar oportunidades de negocio y posibles alianzas.

compartiendo nuestra visión, experiencia, conocimiento y pasión por el cuidado del medio ambiente podemos alcanzar el cambio social que nos gustaría ver.

Relaciones con la Comunidad

23,749

personas beneficiadas por estos programas durante 2022, 51% más que el año anterior.

Educación ambiental

Nuestra organización gira alrededor del uso eficiente y responsable de recursos, y la preservación del medio ambiente. Queremos compartir nuestros valores con la comunidad, por lo que contamos con un programa de educación ambiental diseñado para niños desde preescolar hasta jóvenes universitarios, adultos y colaboradores de las empresas a quienes se imparte educación y capacitación en temas como el valor del agua, su cuidado y su ciclo natural y urbano.

Gira del agua

Plan educativo alineado a los programas de la Secretaría de Educación Pública para cubrir la formación necesaria en materia de cuidado ambiental para profesores y alumnos de diversos niveles escolares.

Puertas abiertas

Programa en el que las personas mayores de 16 años de cualquier institución o compañía pueden visitar las instalaciones de Aguakan para conocer los procesos del ciclo urbano del agua.

Educación para adultos

Iniciativa que busca un intercambio de experiencias para llevar el conocimiento de cómo llega el agua a las casas a adultos y resolver sus dudas técnicas o respecto a su servicio.

Programas y campañas sociales

Entre los programas sociales llevados a cabo durante 2022, se encuentran:

Cursos de verano
Asistimos a cursos a los que diversas instituciones educativas e instancias gubernamentales como el DIF, el CRIM Benito Juárez y CRIT Quintana Roo, y el tradicional Baax’loob Palaalo’ob de Cancún nos invitan.

Acciones de reciclaje
Programa continuo de acopio de taparroscas en apoyo al Banco de Tapitas A.C. Tenemos varios contenedores en algunos Centros de Atención a Clientes y, durante 2022, se colocó el “Tapiárbol”, una estructura de más de tres metros que funcionó como contenedor. Este año se entregaron 740 kg de taparroscas para beneficiar a niños y adolescentes con cáncer.

Pláticas, talleres y conferencias
Organizamos y participamos constantemente en eventos, foros congresos y actividades que difunden conocimiento del agua y su uso responsable.

Limpieza de playas, cenotes y manglares
Por el Día Mundial del Agua 2022, organizamos una limpieza del manglar y playa en Isla Mujeres, mediante la cual se recolectaron 284 kilos de residuos. También participamos en el “Programa de Saneamiento e Integración Social de Humedales de Agua Dulce de la Ciudad de Cancún” que organiza la Dirección General de Ecología de Benito Juárez para limpiar cenotes y cuerpos de agua de la zona urbana de Cancún.

Campaña de lucha contra el cáncer de mama y de próstata
Se intervino quirúrgicamente a diez mujeres diagnosticadas. Además, en nuestros Centros y Oficinas de Atención a Clientes se llevaron a cabo actividades para concientizar y prevenir estas enfermedades. También se realizó una campaña y actividad de donación de cabello en beneficio del programa Rapunzel del Banco de Tapitas, mediante el cual se elaboraron doce pelucas oncológicas.

Promoción del deporte
Durante 2022, se realizó el Primer Torneo de Futbol Infantil “Copa Aguakan 2022” en el que 142 equipos de ligas infantiles y juveniles de Cancún y Playa del Carmen participaron durante seis semanas. Asimismo, apoyamos constantemente eventos deportivos como el Torneo de Fútbol de la Fundación Ciudad de la Alegría y patrocinamos equipos locales de futbol, voleibol y básquetbol.

Hogares sostenibles
Iniciativa que busca generar buenos hábitos en las familias participantes a través de asesorías con expertos para que puedan reducir sus consumos de energía eléctrica y agua potable, así como mejorar su salud, manejar de forma correcta los residuos sólidos que generan y tener un hogar sostenible.

Celebraciones ambientales
Año tras año realizamos actividades y eventos para promover la importancia del cuidado de nuestros recursos naturales. Principales fechas:

Día Mundial de los Humedales (2 de febrero)
Se participó en paneles del 2º Coloquio de Humedales de Quintana Roo organizado por el Grupo Especializado de Trabajo en Educación, Comunicación y Cultura del Agua (GETECCA) y en una limpieza de manglar de la Dirección de Medio Ambiente y Ecología de Isla Mujeres.

Día Mundial del Agua (22 de marzo)
Recorrido presencial en Río Secreto con aliados y medios locales y nacionales con el objetivo de dar a conocer el funcionamiento del ciclo del agua de la península de Yucatán y nuestro sistema hídrico. Se realizaron cuatro murales en colaboración con el Colegio Jean Piaget de Isla Mujeres, el Colegio de Bachilleres de Puerto Morelos, alumnos del CECYTE de Playa del Carmen y la muralista Sara Latosa en Cancún. También se hizo una limpieza de costa en Isla Mujeres junto con el Hotel Mía, Ultramar, Dolphin Company y Parley for the Ocean.

Día Internacional de la Madre Tierra (22 de abril)
Se llevó a cabo la “Rodada por los manglares” con el apoyo de diversas direcciones del Ayuntamiento del municipio de Puerto Morelos y empresas como Hoteles Karisma, Hotel Azul Beach y Delphinus.

Día Mundial del Medio Ambiente (5 de junio)
Aguakan realizó el 2º Foro de Agua y Medio Ambiente con el fin de concientizar y reforzar el compromiso con el agua entre la población. El tema fue “Una sola tierra, hacer las paces con la naturaleza” y, mediante estos eventos, se alcanzó a más de 24 mil personas.