Aguakan apoya el crecimiento económico incluyente, el empleo digno y contribuye a la creación de infraestructura resiliente y sostenible al servicio de las comunidades. Buscamos prosperidad para toda la gente y, a través de nuestras actividades como compañía, proveemos, no solo servicios que conllevan un beneficio ambiental, sino también una necesidad básica para el funcionamiento y progreso de la sociedad.
Obras e inversiones
Nuestras obras se dividen en cuatro categorías:
Agua potable
Obras que abarcan desde la zona de captación hasta la renovación de redes.
Alcantarillado
Obras que se llevan a cabo desde la zona de descarga al drenaje sanitario hasta el cárcamos que las llevará a la PTAR.
Saneamiento
Obras realizadas en las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales que buscan cumplir con la cobertura y mejorar la calidad de los procesos.
Obra civil
Proyectos de construcción, remodelación o ampliación de áreas operativas, atención y administrativas de la concesionaria.
Destacados 2021-2022
683
obras y proyectos realizados entre 2021 y 2022. 440 en Benito Juárez, 39 en Isla Mujeres y Puerto Morelos y 165 en Solidaridad.
$987,129,276.02
de pesos invertidos en obras durante este periodo.
2,339,755
beneficiarios de nuestras obras entre 2021 y 2022.
11,298,832 m3
de agua potable producida.
2,997,017 m3
de agua residual tratada.
Principales obras
A continuación, se enlistan las principales obras de Aguakan durante el periodo en cuestión.
Benito Juárez
|
Obra |
Descripción |
Inversión (MXN) |
Beneficiados
|
Periodo |
|---|---|---|---|---|
|
Ampliación de zona de captación en el aeropuerto |
El crecimiento poblacional de la ciudad de Cancún y, en relación directa, el crecimiento de la demanda de agua resultante, genera la necesidad de incrementar la capacidad de producción de agua en esta zona de captación. |
$17,912,524.75 |
308,750 contratos
|
2021-2022 |
|
Colector general Sur-Sur |
Esta obra atiende el crecimiento acelerado que se ha dado en la zona sur de la ciudad de Cancún, específicamente en el Polígono 7, donde durante los años recientes se han intensificado las solicitudes de servicio.
|
$17,912,524.75 |
308,750 contratos
|
2021-2022 |
|
Emisor Polígono Paraíso |
Este proyecto tiene como objetivo conducir las aguas residuales generadas en Polígono Paraíso hasta el predio donde se encontrará la nueva PTAR denominada “Polígono Paraíso”.
|
$61,547,805.45 |
129,495 habitantes |
2021-2022 |
|
Acueducto entre los tanques 11 y 10, de 5,000 m de longitud |
La obra atiende al crecimiento acelerado en la zona sur de la ciudad de Cancún, específicamente en el Polígono 7, donde durante los años recientes se han intensificado las solicitudes de servicio.
|
$55,521,113.08 |
207,174 habitantes
|
2021-2022 |
|
Modernización, entronque y distribuidor vial Aeropuerto |
Esta acción atiende la solicitud por parte de la SCT para la reubicación de nuestra infraestructura hidráulica con el fin de no obstaculizar las obras programadas por el Gobierno Federal.
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$72,950,542.77 |
18,870 habitantes
|
2022 |
|
Construcción de la 1ª etapa PTAR Polígono Paraíso 165 LPS |
El proyecto de la PTAR Paraíso tiene como objetivo sanear la totalidad del agua residual generada en el Polígono Paraíso, ubicado en el norte de la ciudad de Cancún, Municipio de Benito Juárez. |
$68,047,512.21 |
137,067 habitantes
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2022 |
Isla Mujeres
|
Obra |
Descripción |
Inversión (MXN) |
Beneficiados
|
Periodo |
|---|---|---|---|---|
|
Cárcamo de Rebombeo de Aguas Residuales de 20 m3 |
El proyecto atiende los compromisos establecidos en meses anteriores con el Municipio de Isla Mujeres, en los cuales se programó la construcción y puesta en operación de un nuevo cárcamo de aguas residuales en la zona del centro de Convenciones en Isla Mujeres. |
$4,694,354.56 |
7,286 habitantes
|
2021-2022 |
|
Introducción de red de atarjeas y descargas, Red Zona Oriente Convenciones |
Se programó la ampliación de cobertura del servicio de drenaje sanitario en Isla Mujeres. Se diseñó un proyecto que contiene varias acciones para cubrir una zona en el norte de la Isla que no cuenta con el servicio. Esta zona integra una combinación de usos domésticos y, con mayor intensidad, de comerciales y hoteleros.
|
$4,324,451.54 |
7,286 habitantes
|
2021-2022 |
|
Red de distribución Zona Sur, Manzana 93 |
Debido al incremento poblacional y consolidación de la zona sur de Isla Mujeres, se programó la construcción de una red de distribución de agua potable para poder dotar de servicio a un sector de la Manzana 93.
|
$1,906,828.44 |
257 habitantes
|
2021-2022 |
|
Puesta en marcha del sistema de lodos PTAR IM |
Esta acción atiende la demanda de saneamiento de la zona de influencia de la PTAR Isla Mujeres. El proyecto aquí presentado consiste en la construcción, equipamiento y puesta en marcha del sistema de tratamiento de lodos de la PTAR, garantizando una mejor estabilización de los lodos al promover una mayor destrucción de volátiles y una menor generación de lodos a disposición. |
$1,899,228.51 |
9,734 habitantes
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2022 |
Puerto Morelos
|
Obra |
Descripción |
Inversión (MXN) |
Beneficiados
|
Periodo |
|---|---|---|---|---|
|
Ampliación de cobertura de la red de drenaje Cetina Gazca |
Se realizó la introducción de 1,020 metros de tubería de drenaje sanitario en diferentes puntos de la localidad de Cetina Gazca. Las acciones acompañan y forman parte de los alcances de las obras de pavimentación que realizó el Ayuntamiento de Puerto Morelos. |
$4,694,354.56 |
1,655 habitantes
|
2021 |
|
Renovación de red de agua potable, Cetina Gazca |
Acción en coordinación con el municipio de Puerto Morelos con el objetivo de ampliar la cobertura de servicio de agua potable mientras el municipio realiza programas de pavimentación.
|
$3,502,150.41 |
1,655 habitantes
|
2022 |
Solidaridad
|
Obra |
Descripción |
Inversión (MXN) |
Beneficiados
|
Periodo |
|---|---|---|---|---|
|
Cárcamo final |
Acción que corresponde a la segunda etapa del cárcamo final que se ubica en la Avenida 125 intersección con Avenida Coloso, el cual recibe aportaciones de los cárcamos CAME, La Toscana, Gonzalo Guerrero, Colosio, CTM, entre otros, por lo que se ha convertido en un punto de preocupación por el aumento de densidad y de clientes servidos. |
$20,304,271.69 |
19,500 habitantes
|
2021-2022 |
|
Renovación de red en Sector Tanque 8, 28.34 km |
Los trabajos dan seguimiento al proyecto de renovación de las redes de agua potable del sector Tanque 8, iniciados en 2019 con el objetivo de sustituir y reorganizar los subcircuitos hidráulicos. |
$2,578,181.56 |
3,645 habitantes
|
2021 |
|
Ampliación de cobertura del alcantarillado |
El Ayuntamiento del Municipio de Solidaridad programó acciones en las cuales se contempla el acondicionamiento y construcción de la avenida 65 Norte de Playa del Carmen y, con ello, surge la necesidad de introducir una red de drenaje sanitario sobre el lugar en el que el municipio desarrollará los trabajos antes descritos.
|
$3,901,610.47 |
7,299 habitantes
|
2022 |
|
Ampliación de la zona de captación Playa del Carmen |
El crecimiento acelerado de la población y el incremento de densidades del uso de suelo, aunado a la falta de una segunda zona de captación en el municipio de Solidaridad, ha generado la necesidad de ampliar la zona de captación actual con el fin de garantizar el servicio a la ciudad de Playa del Carmen. |
$1,928,522.77 |
371,850 habitantes
|
2021 |
|
Renovación de red en Puerto Aventuras |
El proyecto ayudó a recuperar diámetros de conducción de las tuberías y, como beneficio adiciona, al eliminar fugas y conexiones clandestinas existentes. La red existente presentaba una alta incidencia de fugas y un registro histórico de gran cantidad de reparaciones. |
$32,223,739.61 |
1,538 habitantes
|
2021-2022 |
|
Caseta de sopladores PTAR Saas Tun Ha |
Este proyecto atiende la demanda de saneamiento de la zona de influencia de la PTAR Saas Tun Ha, considerando el notable incremento del volumen tratado por el crecimiento de la población en la localidad de Playa del Carmen. |
$24,365,699.86 |
328,890 habitantes
|
2021-2022 |
Desglose de inversiones en obras
|
|
2021 |
2022 |
|---|---|---|
|
Saneamiento |
$127,769,553.46 |
$172,883,483.39 |
|
Agua potable |
$149,604,520.36 |
$240,721,158.02 |
|
Alcantarillado |
$103,989,731.32 |
$168,660,202.87 |
|
Obra civil |
$15,614,404.98 |
$7,886,221.62 |
número de beneficiarios por categoría de obra y ubicación 2021-2022
|
|
Benito Juárez |
Isla Mujeres |
Puerto Morelos |
Solidaridad |
|---|---|---|---|---|
|
Agua potable |
364,878 |
257 |
3,918 |
209,595 |
|
Alcantarillado |
468,148 |
2,808 |
1,655 |
91,188 |
|
Saneamiento |
840,021 |
9,804 |
18,593 |
328,890 |
|
Total |
1,673,047 |
12869 |
24,166 |
629,673 |
agua potable producida y agua residual tratada (m3) por año y ubicación
|
Agua potable producida |
Agua residual tratada |
|||
|---|---|---|---|---|
|
|
2021 |
2022 |
2021 |
2022 |
|
Benito Juárez |
7,066,419 |
7,265,061 |
1,767,779 |
2,101,646 |
|
Isla Mujeres |
166,170 |
171,772 |
115,405 |
104,774 |
|
Puerto Morelos |
250,907 |
247,051 |
74,510 |
67,857 |
|
Solidaridad |
3,435,841 |
3,614,948 |
694,378 |
722,740 |
|
Total |
10,919,337 |
11,298,832 |
2,652,072 |
2,997,017 |
Nuestra infraestructura
217
pozos de
extracción
2,157 km
de tuberías de
alcantarillado
71
tanques de
agua potable
3
plantas de
ósmosis
101
cárcamos de
agua residual
5
sistemas
Scruber
3,250
kilómetros de
tuberías de agua
13
plantas de tratamiento
de agua residual
Tenemos la gran responsabilidad de proveer un servicio indispensable para la población como lo es el agua potable y la recolección y saneamiento de las aguas residuales. Para esto es necesario contar con tecnología actualizada, infraestructura de calidad y un equipo experto.
Cadena de suministro
Sabemos que la sostenibilidad va más allá de nuestras operaciones internas y que es necesario extender estas buenas prácticas a lo largo de toda nuestra cadena de valor. Aguakan continúa fortaleciendo la gestión de su proceso de compras y la relación con sus proveedores. Contamos con una Política de Proveedores a través de la que se establecen los requisitos para poder formar parte de nuestra cadena de suministro y la cual permite llevar a cabo un proceso de selección ético y transparente. Además, todos nuestros proveedores están sujetos a una evaluación y a la medición de la satisfacción del cliente.
consideraciones para ser proveedor de Aguakan
Cumplir con los requisitos de alta de proveedor
Cotizar el servicio solicitado
Proporcionar garantía de los servicios solicitados cuando sea necesar
Garantizar la infraestructura, personal y herramientas para realizar los servicios
Que el proveedor tenga en el mercado una antigüedad mínima de un año
Que el proveedor cuente con un SGC ISO 9001:2015
Que el proveedor se encuentre ubicado preferentemente en el sureste de la República Mexicana
Que el proveedor otorgue crédito de los servicios a proporcionar
Nuestros clientes
Atención y cercanía
Nuestros clientes son el motor de todo lo que hacemos y en Aguakan tenemos como propósito brindarles el mejor servicio y una atención personalizada y eficaz. Para ello contamos con varios medios y puntos de contacto tanto para recibir asesoría, realizar trámites o resolver cuestiones relacionadas con pagos.
Trabajamos para brindar un servicio eficiente y para que el cliente realice decisiones informadas. Atendemos, resolvemos y buscamos soluciones asertivas.
Gerencia Comercial
Isla mujeres
1 Centro de Atención a Clientes
1 cajero ATM
23 comercios afiliados
Puerto Morelos
1 Centro de Atención a Clientes
1 cajero ATM
18 comercios afiliados
Benito Juárez
9 Centros de Atención a Clientes
24 cajeros ATM
1,402 comercios afiliados
Solidaridad
3 Centros de Atención a Clientes
8 cajeros ATM
308 comercios afiliados
Opciones de pago
Portal de
pago express
App Aguakan
Aguakan.com
CACs
ATM
Ventanilla rápida
Nuestro Call Center opera las 24 horas los 365 días del año.
Queremos conocer las opiniones, quejas e inquietudes de nuestros clientes, pues esto nos permite identificar nuestras áreas de oportunidad e implementar medidas para mejorarlas. Es por esto que llevamos un registro de las aclaraciones solicitadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
En 2022 se presentaron 62 quejas ante PROFECO, las cuales estuvieron relacionadas con un alto consumo, suspensión de factura, cargo a medidor no reconocido, cruzamiento, devolución, costos, deuda acumulada y falta de presión.
Llamadas recibidas
52,079
para solicitar
información general.
1,181
para realizar trámites
o aclaraciones.
641
relacionadas con algún
reclamo comercial.
19,596
para resolver
cuestiones técnicas.
11,267
para levantar un reporte
respecto a su servicio.
Programas de apoyo a clientes
Para nosotros el bienestar e intereses de los clientes son prioridades, así como la comprensión ante imprevistos y apoyarlos para resolver cualquier problema que estén teniendo con su servicio. Por ello, ponemos a su disposición algunos programas de apoyo.
Programa gratuito que consiste en brindar atención a los clientes domésticos de Aguakan cuando se detecta un consumo del servicio de agua potable por arriba del promedio registrado debido a una posible fuga, que es la causa de un impacto en su economía. En dichos casos, nos ponemos en contacto con los clientes y los apoyamos para detectar la fuga en sus instalaciones con nuestras brigadas. De esta forma los clientes pueden realizar las reparaciones necesarias para evitar desperdicio de agua y un aumento de costo.
6,444
beneficiados en 2022.
Queremos que nuestros usuarios se acerquen a nosotros y conozcan las soluciones que tenemos para ellos. Entendemos que, en ocasiones, existen circunstancias que impiden cumplir con el pago puntual de sus servicios de agua potable, lo que ocasiona una deuda acumulada. Ante esto, Aguakan ofrece diferentes tipos de apoyo para regularizar el servicio como, por ejemplo, los convenios de pago, que consisten en la elaboración de un esquema de pago de acuerdo a las posibilidades de cada cliente.
26,443
convenios realizados durante el año.
$ 152,938,266.82
equivalentes en deuda inicial.
61 %
de clientes han cumplido y mantenido su convenio.
Estamos conscientes de que tenemos clientes que viven en condiciones precarias o cuyos ingresos son limitados. Buscando una manera de ayudar, brindamos apoyos especiales que benefician a quienes más lo necesitan.
64
clientes en
condiciones precarias.
957
adultos mayores
beneficiados.
Otra iniciativa con la que contamos es el Programa de Cambio de Medidores, que se dedica a realizar estas actualizaciones sin costo con el fin de mejorar el servicio y costo de este para los usuarios. Antes de ser instalados son verificados en nuestro laboratorio de calidad certificado, el 100% de los medidores son operados bajo la NOM-SCFI-012-1194, un medidor tiene un promedio de vida útil de 5 a 7 años y estamos facultados para realizar el cambio con base en el artículo 96 de la Ley de Agua Potable.
12,681
medidores nuevos instalados.
31,325
medidores renovados.
Comunicación
Para nosotros, la comunicación abierta, constante, cercana y permanente con nuestros grupos de interés es fundamental, pues a través de esta podemos proveerles información puntual y clara sobre nuestras actividades sociales, inversiones, proyectos y obras. Por ello, año con año trabajamos para mejorar nuestros canales de comunicación y fortalecer el vínculo con los clientes.
Hemos creado y seguimos robusteciendo una metodología mediante la cual recopilamos y analizamos información de las necesidades de los usuarios, su nivel de satisfacción, su percepción de la marca, entre otros. Asimismo, damos atención, seguimiento y solución a sus comentarios e inquietudes a través de campañas y mensajes dirigidos, cuyo propósito es tener un impacto social, dar a conocer actualizaciones y novedades respecto al servicio y hacer frente a la desinformación, para que los usuarios accedan a todos los beneficios que ofrecemos.
Entre nuestros canales oficiales de comunicación se encuentran: nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y YouTube), sitio web, correo electrónico y, como resultado de nuestros esfuerzos de innovación y mejora constante, nuestra app móvil, a través de la cual es posible consultar los saldos de pago, generar reportes por fugas, recibir alertas de posibles afectaciones del servicio, recibir boletines y comunicados con información relevante y conocer la ubicación de los Centros de Atención más cercanos.
Portal de
pago express
Socios e inversionistas
Aliados y proveedores
Comunidad y
sociedad en general
Instituciones públicas
y privadas
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