Aguakan en línea: cómo reportar fugas, cortes o problemas desde tu celular
Si vives en Cancún, Playa del Carmen, Isla Mujeres o Puerto Morelos, el servicio digital de “Aguakan en línea” te facilita reportar fugas, cortes o problemas de agua desde tu celular sin salir de casa.
Gracias a nuestros diferentes canales como la app móvil, redes sociales y la línea telefónica 073, puedes notificar incidencias de forma inmediata y práctica; algo esencial cuando detectas una fuga, derrame, baja presión o corte.
Este sistema digital agiliza la atención y permite que nuestro equipo actúe con rapidez para resolver cada caso.
Cómo reportar una fuga o corte usando Aguakan en línea
Cuando detectes una fuga o alguna falla en el suministro, tienes varias formas sencillas de enviar tu reporte:
1. A través de la app móvil de Aguakan
- Abre la aplicación en tu celular (disponible iOS y Android).
- Inicia sesión o regístrate.
- Ve al menú principal y elige “Genera un Reporte” → “Nuevo Reporte”.
- Selecciona desde tu galería una foto clara de la fuga o problema.
- Agrega la ubicación exacta: supermanzana o colonia, calle, lote y entre calles, o referencias visibles.
- Describe brevemente qué ocurre (fuga, corte, baja presión, medidor, etc.) y presiona “Enviar”.
2. Por redes sociales oficiales (Facebook, X/Twitter):
Envía un mensaje directo a nuestras cuentas verificadas con:
- Foto del problema.
- Ubicación exacta.
- Número de cliente o medidor (si aplica).
3. Llamando al 073 — línea 24 horas:
La línea 073 está disponible las 24 horas, los 365 días del año, para reportes de emergencias, fugas o cortes de agua.
4. Teléfonos locales, según tu municipio:
- Cancún / Isla Mujeres / Puerto Morelos: (998) 891 4860
- Playa del Carmen (Solidaridad): (984) 873 0145
Con cualquiera de estas opciones, tu reporte se registra y nuestro personal se encarga de darle seguimiento para resolverlo lo antes posible.
¿Qué pasa después de que haces un reporte?
Una vez enviado, coordinamos brigadas para reparar la fuga o revisar la falla. En caso de cortes de mantenimiento o reparaciones programadas, te informaremos por nuestros canales oficiales, así puedes anticipar y almacenar agua si es necesario.
Si reportas por medidor, añade tu número de cliente o medidor, esto ayuda al personal a identificarte fácilmente.
¿Por qué usar los canales en línea de Aguakan?
- Rapidez y comodidad: Puedes reportar desde tu celular al instante, sin tener que desplazarte.
- Eficiencia en la atención: las fotos y la ubicación ayudan a las brigadas a llegar más rápido.
- Responsabilidad ciudadana: reportar fugas evita desperdicio de agua y daños en la infraestructura.
- Accesibilidad 24/7: Ya sea de noche, fines de semana o días festivos, siempre hay una opción para reportar.
Con App Aguakan, redes sociales oficiales y la línea 073, hacer un reporte de fuga, corte o problema con el suministro ya no es complicado: solo necesitas tu celular, una foto y la dirección exacta del problema.
