AGUAKAN se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normatividad descrita a continuación, para atender el tratamiento de su información personal cuando utiliza nuestros servicios en el sitio AGUAKAN. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.

Responsable de la protección de sus Datos Personales:
Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Sayil, Lote 4-C, SM. 4A, Mz. 01, pisos 1 y 2, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, es responsable del uso, tratamiento y destino de sus datos personales.

Sistema de Datos Personales:
Constituye  el  conjunto  ordenado  de  datos  personales  en  posesión  de  Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V., con independencia de su forma de acceso, creación, almacenamiento u organización.

Principios rectores:
En el tratamiento de datos personales, se observarán los principios de licitud, calidad, información, seguridad y consentimiento. Además de ser exactos, adecuados, pertinentes y no excesivos para los fines que son recabados.

Tratamiento de los Datos Personales:
Todo tratamiento de datos  personales  deberá  contar  con  el  consentimiento tácito y/o expreso de su titular, excepto cuando los datos de carácter personal se recaben en ejercicio de las funciones propias de la prestación de los servicios de Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V., cuando se refieran a un contrato o precontrato de una relación comercial, laboral o administrativa con Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V.

El tratamiento de datos personales contempla la prestación de servicios, atención al cliente, monitoreo de fugas, cumplimiento de obligaciones contractuales contraídas con los clientes, generación de comprobantes fiscales, aclaraciones de cobro, cambio de domicilio, cambio de propietario, notificaciones y avisos relacionadas con el servicio público de agua potable y alcantarillado, reporte de fallas que puedan presentar los sistemas de medición, así como la gestión de cobro de los servicios prestados, elaboración de convenios de pago y servicios de atención vía telefónica.

Asimismo los datos podrán ser utilizados para la integración de auditorías internas, evaluación, desarrollo y mejoras de calidad e información estadística de los servicios ofrecidos.

En caso de querer limitar el tratamiento de sus datos personales se deberá enviar un correo a avisodeprivacidad@aguakan.com o bien mediante escrito libre en el domicilio de Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V.

Datos y medios de obtención de la información personal:
Derivado de los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, los datos personales se podrán obtener a través de las siguientes formas:

  • De manera personal, cuando usted los proporciona directamente en alguna de nuestras oficinas de la Localidad.
  • De  manera  electrónica,  en  el  Portal  en  Internet  (www.aguakan.mx) cuando  ingresa  sus  datos  o  se  da  de  alta  en  alguno  de  nuestros servicios en línea.
  • En nuestros centros de atención al cliente, ubicados en el interior de la localidad.
  • A través de vía telefónica en nuestro Centro de Atención Telefónica.
  • Por medio de otras fuentes que están permitidas por la Ley.

Los datos personales que recabamos son los siguientes:

  • Nombre(s) y apellido(s).
  • Razón y/o denominación social
  • Género (masculino o femenino).
  • Registro Federal de Contribuyentes.
  • Clave Única de Registro de Población.
  • Fecha de nacimiento.
  • Domicilio convencional y/o fiscal.
  • Teléfono.
  • Identificación oficial.
  • Correo electrónico.

Ejercicio de los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición):
El titular tiene el derecho de acceder a los datos personales que poseemos, a saber el detalle del tratamiento de los mismos, a rectificarlos o cancelarlos en el caso de ser inexactos, inadecuados, no pertinentes, excesivos o estén incompletos, o cuando a su consideración no son necesarios para alguna de las finalidades contenidas en el presente Aviso de Privacidad o al percatarse de que son utilizados para fines distintos a los previamente consentidos.
Los Derechos ARCO antes descritos se ejercen a través de la presentación de un escrito libre, firmado por el interesado, tutores, curadores y sucesores, por sí o por medio de apoderado, en idioma español, que se deberá ingresar de manera gratuita en el domicilio autorizado para la recepción del mismo: en Avenida Sayil, Lote 4-C, SM. 4A, Mz. 01, pisos 1 y 2, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo o al Sistema de Solicitudes de Acceso a la Información o al correo electrónico avisodeprivacidad@aguakan.com para tal caso se deberá ratificar el escrito en el domicilio de Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V., ante cualquier Módulo de Atención al Cliente.
La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de publicación de datos deberá ser promovida de manera escrita; conteniendo al menos los siguientes datos:

  • El nombre del interesado y, en su caso, de su representante legal, tutor, curador o sucesor; así como el documento que acredite tal representación o condición legal;
  • La expresión y la acreditación de su interés;
  • El nombre del tercero interesado, si lo hubiere;
  • El  señalamiento,  con  la  mayor  precisión  posible,  del  nombre  y
  • Ubicación del archivo o registro de datos, así como del órgano del cual depende;
  • La precisión de los datos personales que son materia de la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición a su publicación;
  • Las razones por las cuales se considera que en el registro o archivo de datos señalado, obra información referida a su

persona, y que la misma le resulta discriminatoria, de riesgo para su integridad, falsa o inexacta;

  • De manera opcional, la solicitud de anotación provisional en el archivo o registro de datos, relativa a que la información cuestionada está sometida a un proceso administrativo de corrección;
  • En su caso, las pruebas que acrediten sus pretensiones; y
  • Firma del promovente, su representante, o de quien lo haga a su ruego si se encontrare imposibilitado para ello, en los casos que sea conducente.

La promoción de la solicitud podrá ser ejercida en cualquier momento, Si en la solicitud únicamente se ejerció el derecho de acceso, el responsable de los datos, con el informe que rinda hará entrega inmediata al solicitante de la información,  en  un  plazo no  mayor  a  diez  días  hábiles contado a partir de la presentación de aquélla. Si el órgano requerido señala que no cuenta con los datos solicitados, se hará saber al solicitante por escrito, en el mismo plazo.

Cuando se trate del ejercicio de los derechos de rectificación, cancelación de datos  personales  o  de  oposición  a  su  publicación,  deberá  responderse al solicitante dentro de los treinta días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud.
La oposición a la publicación podrá resultar fundada con independencia de que los respectivos datos personales se hayan difundido previamente en cualquier modalidad, siempre y cuando aquéllos no deban ser públicos, conforme a lo establecido en cualquier disposición general.

En caso de que el órgano niegue en todo o en parte la solicitud, el responsable de los datos procederá a notificarlo por vía electrónica al solicitante.

Hábeas Data:
Cuando el responsable de los datos sea requerido para pronunciarse sobre los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición a la publicación  de  datos  personales,  se  abstengan  de  resolver  en  el  plazo respectivo o emitan Cualquier determinación que no satisfaga lo requerido, el solicitante podrá promover Hábeas Data mediante escrito presentado en el domicilio del titular, dentro de los

diez días siguientes a la notificación. El referido escrito deberá contener cuando menos los siguientes datos:

  • El nombre del interesado y, en su caso, de su representante legal, tutor, curador o sucesor; así como el documento que acredite tal representación o condición legal;
  • Los argumentos que revelen su interés para interponer este medio de defensa;
  • El  señalamiento,  con  la  mayor  precisión  posible,  del  nombre  y ubicación del archivo o registro.

Actualizaciones o modificaciones al Aviso de Privacidad:
Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier tiempo, actualizaciones o modificaciones al presente Aviso de Privacidad.
Las modificaciones que se efectúen se pondrán a disposición del público en general a través los siguientes medios de difusión: página de Internet (www.aguakan.com), o a través de correo electrónico (dirección proporcionada por el titular de los datos personales).

Revocación:
En todo tiempo, el titular de los datos personales puede revocar el consentimiento que nos ha entregado para el tratamiento de sus datos personales, con el propósito que ya no se haga uso de los mismos, para ello es necesario que presente un escrito libre en el que se contengan los siguientes datos:

  • Nombre completo (nombre(s) y apellido(s))
  • Copia simple (por los dos lados) de su identificación oficial o, si es a través de medios electrónicos, versión digitalizada de la misma.
  • Teléfono.
  • Domicilio o dirección electrónica para oír y recibir notificaciones.
  • Revocación el   consentimiento   para   el   tratamiento   de   los   datos personales otorgados a Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A de C.V.
  • Firma.

En un plazo máximo de treinta días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de revocación se dará respuesta sobre la procedencia de la misma, ya sea por medio de correo electrónico dirigido a su persona, enviado a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la propia solicitud, o, a través de oficio entregado en el domicilio señalado para tales efectos  (en  este  caso,  los  treinta  días  hábiles  se  darán  por  cumplidos  al momento de entregar el documento al servicio postal).