AGUAKAN se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la informaci贸n personal obtenida a trav茅s de sus servicios en l铆nea. Le sugerimos leer la normatividad descrita a continuaci贸n, para atender el tratamiento de su informaci贸n personal cuando utiliza nuestros servicios en el sitio AGUAKAN. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas peri贸dicamente.
Responsable de la protecci贸n de sus聽Datos Personales:
Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Sayil, Lote 4-C, SM. 4A, Mz. 01, pisos 1 y 2, C.P. 77500, Canc煤n, Quintana Roo, es responsable del uso, tratamiento y destino de sus datos personales.
Sistema de Datos Personales:
Constituye聽 el聽 conjunto聽 ordenado聽 de聽 datos聽 personales聽 en聽 posesi贸n聽 de聽 Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V., con independencia de su forma de acceso, creaci贸n, almacenamiento u organizaci贸n.
Principios rectores:
En el tratamiento de datos personales, se observar谩n los principios de licitud, calidad, informaci贸n, seguridad y consentimiento. Adem谩s de ser exactos, adecuados, pertinentes y no excesivos para los fines que son recabados.
Tratamiento de los Datos Personales:
Todo tratamiento de datos聽 personales聽 deber谩聽 contar聽 con聽 el聽 consentimiento t谩cito y/o expreso de su titular, excepto cuando los datos de car谩cter personal se recaben en ejercicio de las funciones propias de la prestaci贸n de los servicios de Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V., cuando se refieran a un contrato o precontrato de una relaci贸n comercial, laboral o administrativa con Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V.
El tratamiento de datos personales contempla la prestaci贸n de servicios, atenci贸n al cliente, monitoreo de fugas, cumplimiento de obligaciones contractuales contra铆das con los clientes, generaci贸n de comprobantes fiscales, aclaraciones de cobro, cambio de domicilio, cambio de propietario, notificaciones y avisos relacionadas con el servicio p煤blico de agua potable y alcantarillado, reporte de fallas que puedan presentar los sistemas de medici贸n, as铆 como la gesti贸n de cobro de los servicios prestados, elaboraci贸n de convenios de pago y servicios de atenci贸n v铆a telef贸nica.
Asimismo los datos podr谩n ser utilizados para la integraci贸n de auditor铆as internas, evaluaci贸n, desarrollo y mejoras de calidad e informaci贸n estad铆stica de los servicios ofrecidos.
En caso de querer limitar el tratamiento de sus datos personales se deber谩 enviar un correo a聽avisodeprivacidad@aguakan.com聽o bien mediante escrito libre en el domicilio de Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V.
Datos y medios de obtenci贸n de la informaci贸n personal:
Derivado de los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, los datos personales se podr谩n obtener a trav茅s de las siguientes formas:
- De manera personal, cuando usted los proporciona directamente en alguna de nuestras oficinas de la Localidad.
- De聽 manera聽 electr贸nica,聽 en聽 el聽 Portal聽 en聽 Internet聽 (www.aguakan.mx) o en la app m贸vil Aguakan, cuando聽 ingresa聽 sus聽 datos聽 o聽 se聽 da聽 de聽 alta聽 en聽 alguno聽 de聽 nuestros servicios en l铆nea.
- En nuestros centros de atenci贸n al cliente, ubicados en el interior de la localidad.
- A trav茅s de v铆a telef贸nica en nuestro Centro de Atenci贸n Telef贸nica.
- Por medio de otras fuentes que est谩n permitidas por la Ley.
Los datos personales que recabamos son los siguientes:
- Nombre(s) y apellido(s).
- Raz贸n y/o denominaci贸n social
- G茅nero (masculino o femenino).
- Registro Federal de Contribuyentes.
- Clave 脷nica de Registro de Poblaci贸n.
- Fecha de nacimiento.
- Domicilio convencional y/o fiscal.
- Tel茅fono.
- Identificaci贸n oficial.
- Correo electr贸nico.
Ejercicio de los Derechos ARCO (acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n y oposici贸n):
El titular tiene el derecho de acceder a los datos personales que poseemos, a saber el detalle del tratamiento de los mismos, a rectificarlos o cancelarlos en el caso de ser inexactos, inadecuados, no pertinentes, excesivos o est茅n incompletos, o cuando a su consideraci贸n no son necesarios para alguna de las finalidades contenidas en el presente Aviso de Privacidad o al percatarse de que son utilizados para fines distintos a los previamente consentidos.
Los Derechos ARCO antes descritos se ejercen a trav茅s de la presentaci贸n de un escrito libre, firmado por el interesado, tutores, curadores y sucesores, por s铆 o por medio de apoderado, en idioma espa帽ol, que se deber谩 ingresar de manera gratuita en el domicilio autorizado para la recepci贸n del mismo: en Avenida Sayil, Lote 4-C, SM. 4A, Mz. 01, pisos 1 y 2, C.P. 77500, Canc煤n, Quintana Roo o al Sistema de Solicitudes de Acceso a la Informaci贸n o al correo electr贸nico聽avisodeprivacidad@aguakan.com聽para tal caso se deber谩 ratificar el escrito en el domicilio de Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V., ante cualquier M贸dulo de Atenci贸n al Cliente.
La solicitud de acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n u oposici贸n de publicaci贸n de datos deber谩 ser promovida de manera escrita; conteniendo al menos los siguientes datos:
- El nombre del interesado y, en su caso, de su representante legal, tutor, curador o sucesor; as铆 como el documento que acredite tal representaci贸n o condici贸n legal;
- La expresi贸n y la acreditaci贸n de su inter茅s;
- El nombre del tercero interesado, si lo hubiere;
- El聽 se帽alamiento,聽 con聽 la聽 mayor聽 precisi贸n聽 posible,聽 del聽 nombre聽 y
- Ubicaci贸n del archivo o registro de datos, as铆 como del 贸rgano del cual depende;
- La precisi贸n de los datos personales que son materia de la solicitud de acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n u oposici贸n a su publicaci贸n;
- Las razones por las cuales se considera que en el registro o archivo de datos se帽alado, obra informaci贸n referida a su
persona, y que la misma le resulta discriminatoria, de riesgo para su integridad, falsa o inexacta;
- De manera opcional, la solicitud de anotaci贸n provisional en el archivo o registro de datos, relativa a que la informaci贸n cuestionada est谩 sometida a un proceso administrativo de correcci贸n;
- En su caso, las pruebas que acrediten sus pretensiones; y
- Firma del promovente, su representante, o de quien lo haga a su ruego si se encontrare imposibilitado para ello, en los casos que sea conducente.
La promoci贸n de la solicitud podr谩 ser ejercida en cualquier momento, Si en la solicitud 煤nicamente se ejerci贸 el derecho de acceso, el responsable de los datos, con el informe que rinda har谩 entrega inmediata al solicitante de la informaci贸n,聽 en聽 un聽 plazo no聽 mayor聽 a聽 diez聽 d铆as聽 h谩biles contado a partir de la presentaci贸n de aqu茅lla. Si el 贸rgano requerido se帽ala que no cuenta con los datos solicitados, se har谩 saber al solicitante por escrito, en el mismo plazo.
Cuando se trate del ejercicio de los derechos de rectificaci贸n, cancelaci贸n de datos聽 personales聽 o聽 de聽 oposici贸n聽 a聽 su聽 publicaci贸n,聽 deber谩聽 responderse al solicitante dentro de los treinta d铆as h谩biles siguientes a la presentaci贸n de la solicitud.
La oposici贸n a la publicaci贸n podr谩 resultar fundada con independencia de que los respectivos datos personales se hayan difundido previamente en cualquier modalidad, siempre y cuando aqu茅llos no deban ser p煤blicos, conforme a lo establecido en cualquier disposici贸n general.
En caso de que el 贸rgano niegue en todo o en parte la solicitud, el responsable de los datos proceder谩 a notificarlo por v铆a electr贸nica al solicitante.
H谩beas Data:
Cuando el responsable de los datos sea requerido para pronunciarse sobre los derechos de acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n u oposici贸n a la publicaci贸n聽 de聽 datos聽 personales,聽 se聽 abstengan聽 de聽 resolver聽 en聽 el聽 plazo respectivo o emitan Cualquier determinaci贸n que no satisfaga lo requerido, el solicitante podr谩 promover H谩beas Data mediante escrito presentado en el domicilio del titular, dentro de los
diez d铆as siguientes a la notificaci贸n. El referido escrito deber谩 contener cuando menos los siguientes datos:
- El nombre del interesado y, en su caso, de su representante legal, tutor, curador o sucesor; as铆 como el documento que acredite tal representaci贸n o condici贸n legal;
- Los argumentos que revelen su inter茅s para interponer este medio de defensa;
- El聽 se帽alamiento,聽 con聽 la聽 mayor聽 precisi贸n聽 posible,聽 del聽 nombre聽 y ubicaci贸n del archivo o registro.
Actualizaciones o modificaciones al Aviso de Privacidad:
Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A. de C.V. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier tiempo, actualizaciones o modificaciones al presente Aviso de Privacidad.
Las modificaciones que se efect煤en se pondr谩n a disposici贸n del p煤blico en general a trav茅s los siguientes medios de difusi贸n: p谩gina de Internet (www.aguakan.com), o a trav茅s de correo electr贸nico (direcci贸n proporcionada por el titular de los datos personales).
Revocaci贸n:
En todo tiempo, el titular de los datos personales puede revocar el consentimiento que nos ha entregado para el tratamiento de sus datos personales, con el prop贸sito que ya no se haga uso de los mismos, para ello es necesario que presente un escrito libre en el que se contengan los siguientes datos:
- Nombre completo (nombre(s) y apellido(s))
- Copia simple (por los dos lados) de su identificaci贸n oficial o, si es a trav茅s de medios electr贸nicos, versi贸n digitalizada de la misma.
- Tel茅fono.
- Domicilio o direcci贸n electr贸nica para o铆r y recibir notificaciones.
- Revocaci贸n el聽聽 consentimiento聽聽 para聽聽 el聽聽 tratamiento聽聽 de聽聽 los聽聽 datos personales otorgados a Desarrollos Hidr谩ulicos de Canc煤n, S.A de C.V.
- Firma.
En un plazo m谩ximo de treinta d铆as h谩biles contados a partir de la fecha de recepci贸n de su solicitud de revocaci贸n se dar谩 respuesta sobre la procedencia de la misma, ya sea por medio de correo electr贸nico dirigido a su persona, enviado a la direcci贸n de correo electr贸nico que haya indicado en la propia solicitud, o, a trav茅s de oficio entregado en el domicilio se帽alado para tales efectos聽 (en聽 este聽 caso,聽 los聽 treinta聽 d铆as聽 h谩biles聽 se聽 dar谩n聽 por聽 cumplidos聽 al momento de entregar el documento al servicio postal).