Aguakan refuerza su liderazgo en calidad, cumplimiento normativo y control ambiental en Quintana Roo
DHC Aguakan informa a la comunidad y a sus grupos de interés que su servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento mantiene estándares de calidad verificados, con un sistema de gestión certificado, monitoreo permanente y resultados operativos evaluados con la máxima puntuación durante el segundo semestre de 2024.
Sistema de Gestión y control de calidad: trazabilidad, medición y mejora continua
El Área de Calidad opera un Sistema de Gestión certificado por Bureau Veritas bajo ISO 9001:2015, que asegura trazabilidad, confiabilidad y monitoreo continuo a lo largo de toda la cadena de valor, desde la extracción hasta la distribución. Este sistema se aplica en los Laboratorios de Calidad del Agua y de Medidores, garantizando el cumplimiento de normas nacionales e internacionales y fortaleciendo una gestión responsable del recurso hídrico.
Como parte del programa de vigilancia:
- Se ejecutan estudios de estrés hídrico en 221 pozos de captación.
- Se realizan 285 análisis semanales, 35% por encima de lo requerido por la NOM-179-SSA1-2020.
- Se llevan a cabo muestreos semestrales conforme a la NOM-127-SSA1-2021.
- Los resultados se validan en laboratorios acreditados ante la EMA, reforzando la confiabilidad analítica y el enfoque de mejora continua.
Este esquema de control sostiene la protección del acuífero y la calidad del agua entregada a los usuarios, consolidando a Aguakan como referente nacional en operación segura y responsable.
Resultados de evaluación independiente (II semestre 2024)
Durante el segundo semestre de 2024, una evaluación externa de la prestación integral de los servicios en Benito Juárez, Isla Mujeres, Puerto Morelos y Solidaridad verificó el desempeño de Aguakan en tres grupos de responsabilidad: servicios, gestión y cobertura. El trabajo se desarrolló con base en los instrumentos de supervisión de la concesión y con trabajo de campo conjunto, entrevistas y revisión documental.
César Herrera es quien lidero esta evaluación y es ingeniero civil con una amplia trayectoria en la planeación de recursos hídricos del país. Es maestro en Hidráulica por la UNAM y en Planeación por la Universidad de Stanford, CA. Su experiencia incluye el paso por el organismo de agua y saneamiento de la CDMX, la coordinación del proyecto de agua y saneamiento para comunidades rurales para la ONU, responsable de energéticos en la Comisión Federal de Electricidad, responsable de la planeación nacional del agua (CONAGUA), consultor del Banco Mundial en manejo de recursos hídricos.
La evaluación alcanzó la mayor puntuación en los tres grupos En servicios, se constató el cumplimiento de las normas que aseguran agua de calidad y oportuna, el buen estado de las instalaciones, programas de mantenimiento y monitoreo permanente. En gestión, destacaron los sistemas administrativo y comercial. En cobertura, se acreditó desarrollo de infraestructura por encima de lo convenido, incluyendo nuevas plantas de tratamiento de aguas residuales. En suma, los servicios se ubican entre los mejores del país.
Compromisos clave de la empresa
- Calidad verificable y por encima de norma: programa de medición que supera NOM-179 y cumple NOM-127, con validación por laboratorios acreditados ante EMA.
- Gestión certificada: ISO 9001:2015 para procesos estables, control documental y trazabilidad extremo a extremo.
- Continuidad y expansión responsable: infraestructura, mantenimiento y saneamiento evaluados con la máxima puntuación; nuevas instalaciones para acompañar el crecimiento de la región.
“La calidad del servicio y el cuidado ambiental son el centro de nuestra operación. Con un sistema certificado, mediciones por encima de la norma y verificación independiente, reafirmamos nuestro compromiso de proteger la salud y el bienestar de las familias de Quintana Roo y de preservar el acuífero que nos sustenta”, señaló la Dirección General de DHC Aguakan.
La empresa invita a la comunidad a mantenerse informada sobre todos los temas de calidad y operación a través de sus canales oficiales en Facebook y X (@DHCAGUAKAN), la línea de atención 073 y su portal en línea, donde también se pueden realizar trámites de manera rápida y segura.
Aguakan, un servicio de calidad humana.
