AguakanSí te apoya: María Angélica
Una usuaria de Cancún que dejó de pagar su servicio por darle prioridad a una situación familiar. Conoce su historia y cómo AguakanSí la apoyo con su adeudo.
El esposo de la señora María Angélica fue diagnosticado con cáncer de colon. Al no contar con un seguro médico, y ante la imposibilidad de trabajar de su marido, ella y su familia comenzaron a priorizar los gastos para su tratamiento y medicamentos, por lo cual se vieron en la necesidad de dejar de pagar su servicio de agua potable por 24 meses.
Un día, su hijo escuchó que la brigada de Aguakan Más Cerca de Ti estaba visitando su colonia, en la Sm. 225, en Cancún, por lo que decidió asistir para preguntar información y saber si podríamos ayudarle con su caso.
“Yo siempre veía a las brigadas, pero no estaba informada de cómo es”, relató doña María Angélica. En respuesta a su solicitud, nos dimos a la tarea de conocer su situación. Enviamos una solicitud de inspección, como parte de nuestros procesos de atención al cliente.
La visita consistió en un estudio socioeconómico. Al revisar su caso, entendimos la necesidad de doña María, y supimos que debíamos apoyarla inmediatamente. Fue entonces que se le citó para darle a conocer la noticia.
La señora María Angélica recibiría un apoyo en el que no pagaría absolutamente nada de su deuda total, es decir, se le condonó el 100% . Únicamente tendría que efectuar el costo de reconexión del servicio, correspondiente a $227 pesos.
“Fue una emoción, una sorpresa. Me emocionó mucho. La verdad no esperaba yo eso”, dijo.
Para Aguakan siempre ha sido prioridad apoyar a los clientes que más lo necesitan. Casos como los de doña María hay muchos, y sabemos lo importante que es que cuenten con el vital líquido, por ello, trabajamos de la mano con otras instancias que ayudan a vincular con ellos, y así poderles brindar siempre una solución.
“Que se acerquen, que platiquen sus problemas que tienen para que los puedan apoyar, así como a mi me apoyaron”, finalizó en entrevista.
Así como la Sra. María Angélica, si te encuentras en situación de adeudo y quieres regularizar tu cuenta, acércate a tu Centro de Atención a Clientes más cercano y pregunta por los programas, descuentos y convenios que tenemos para ti.
#AguakanSí te escucha y resuelve
