CAPÍTULO 6 | LO QUE TIENES QUE SABER DE AGUAKAN:
¿QUIÉN ESTABLECE LAS TARIFAS DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO?
En esta interesante charla, el Lic. Gastón Borda, Gerente Comercial DHC Aguakan, nos platica quién establece las tarifas del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento, así como la importancia del pago del servicio y el desarrollo de estrategias comerciales en beneficio de los clientes, entérate de esto y más en el capítulo 6 de “Lo que tienes que saber de Aguakan”.
En Quintana Roo, es la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA) el organismo que establece y regula las tarifas de agua para los 11 municipios del Estado. A partir de ellas Aguakan hace los cálculos correspondientes para el cobro del servicio.
“Como operadores del servicio en sí no estamos cobrando el agua como un bien, lo que se refleja en las boletas cada mes, es el costo por un servicio integral, es decir lo que implica extraer, potabilizar, distribuir, recolectar y posteriormente sanear el agua. Así mismo, con esta recaudación se invierte en la infraestructura necesaria, para poder dar la cobertura y atención a cada uno de los clientes.”
En Aguakan siempre pensamos en diferentes formas y caminos para mantenernos en contacto con nuestros clientes y brindarles de manera transparente, información que es de interés para ellos. Por ello a través de la línea de atención 073, el sitio web y la oficina virtual, los 14 centros de atención, aplicación móvil, entre otros, ponemos a disposición información diversa para cada uno de los clientes.
“Así mismo, de manera permanente se trabaja en desarrollar estrategias comerciales en beneficio de los clientes, por ello firma, en promedio, más de 20 mil convenios anuales; ayuda a clientes en condiciones precarias, con discapacidad y personas de la tercera edad; además, se cuenta con una base de datos segmentada por nivel socioeconómico para ofrecer la mejor solución acorde a cada situación.”
Aguakan cuenta con diversos programas, uno de ellos es el mantener los medidores actualizados y en óptimas condiciones en beneficio de los clientes, en los últimos años se ha realizado el reemplazo y cambio de medidores en los municipios donde opera, garantizando y dando certeza de la correcta lectura del consumo. Asimismo, revisa periódicamente el correcto funcionamiento de sus medidores, los cuales son 100% confiables.
“En Aguakan nos mantenemos siempre con un enfoque claro y una visión sólida para trabajar con y para la gente, atendemos y atenderemos los retos que se presenten siempre, seguiremos sumando inversiones sólidas que nos permitan eficientar el servicio y atender las demandas de la población”.
