AquaRating: qué es esta certificación y cómo evalúa el desempeño de Aguakan
Garantizar el acceso al agua potable y al saneamiento implica mucho más que operar tuberías, plantas de tratamiento o sistemas de bombeo. También requiere identificar fortalezas, detectar áreas de oportunidad y promover la mejora continua.
Por ello, Aguakan participó en un proceso de evaluación basado en AquaRating, una metodología internacional diseñada para analizar de manera integral el desempeño de los organismos operadores de agua y saneamiento.
En Aguakan operamos con altos estándares de calidad, sostenibilidad y responsabilidad social. Nuestras certificaciones y reconocimientos avalan nuestro compromiso con el medio ambiente y el bienestar de la comunidad. pic.twitter.com/5PrbLo36NE
— Aguakan (@DHCAGUAKAN) May 28, 2026
¿Qué es AquaRating?
AquaRating es una herramienta internacional de evaluación del desempeño desarrollada específicamente para empresas prestadoras de servicios de agua potable y saneamiento.
Fue presentada en 2014 como resultado de la colaboración entre el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la International Water Association (IWA), con el objetivo de contar con un sistema común que permitiera medir, comparar y fortalecer la gestión de los organismos operadores del sector hídrico.
A diferencia de otras certificaciones enfocadas en un tema específico, AquaRating ofrece una visión integral del funcionamiento de una empresa. Su propósito no es otorgar un sello de aprobación, sino proporcionar un diagnóstico técnico que permita identificar oportunidades de mejora mediante criterios comparables a nivel internacional.
Esta metodología ha sido utilizada por operadores de distintos países para evaluar su desempeño, fortalecer sus capacidades institucionales y orientar la toma de decisiones basada en evidencia.
La necesidad de crear una herramienta de este tipo surgió ante la ausencia de un estándar internacional que permitiera evaluar de manera homogénea a las empresas operadoras de agua y saneamiento.
El resultado fue una metodología estructurada que combina indicadores cuantitativos, evidencia documental y análisis técnico para generar diagnósticos comparables entre organizaciones con diferentes contextos operativos.
¿Cómo evalúa AquaRating el desempeño de una empresa operadora?
Uno de los principales atributos de AquaRating es que analiza múltiples dimensiones de la gestión y no únicamente aspectos financieros o técnicos. Entre los componentes que considera se encuentran:
Calidad y continuidad del servicio
Evalúa la capacidad del organismo para ofrecer servicios confiables, así como la continuidad del suministro y la atención de las necesidades de los usuarios.
Gestión de infraestructura y activos
Analiza cómo se administran y mantienen los activos que conforman la operación, incluyendo redes, plantas e instalaciones.
Eficiencia operativa
Considera aspectos relacionados con la productividad, el control de pérdidas, la optimización de recursos y el desempeño general de los procesos.
Gestión comercial y atención a usuarios
Examina la relación con los clientes, los mecanismos de atención y diversos procesos asociados a la gestión comercial.
Sostenibilidad financiera
Revisa la capacidad de la organización para mantener su operación y realizar inversiones mediante una administración financiera adecuada.
Gestión ambiental
Incorpora criterios relacionados con el uso eficiente de los recursos, el desempeño energético y la reducción de impactos ambientales derivados de la operación.
Gobernanza y liderazgo
Analiza la estructura institucional, los mecanismos de toma de decisiones, la planeación estratégica y la capacidad organizacional.
AquaRating también exige evidencia documental para respaldar la información reportada, por lo que sus resultados no dependen únicamente de percepciones subjetivas, sino de información verificable.
¿Cómo se aplicó AquaRating en Aguakan?
Tal como reportamos en el Informe de Sostenibilidad 2025, Aguakan llevó a cabo la aplicación integral del estándar AquaRating como parte de sus esfuerzos de optimización institucional.
Este proceso representó la oportunidad de contar con una evaluación técnica basada en criterios comparables a nivel internacional. Asimismo, permitió revisar de manera estructurada distintas áreas de la organización. La evaluación abarcó componentes como:
- Calidad y continuidad del suministro.
- Gestión de activos.
- Planeación de inversiones.
- Eficiencia operativa.
- Gestión comercial.
- Control de pérdidas.
- Desempeño energético.
- Gestión ambiental.
- Gobierno corporativo.
Este análisis permitió establecer una línea base sobre el nivel de madurez organizacional y el desempeño alcanzado en las áreas evaluadas. Además, facilitó la identificación de brechas y oportunidades de mejora para priorizar acciones según su impacto y nivel de riesgo.
Equipo de Aguakan.
A partir de los hallazgos obtenidos, la empresa definió un Plan de Transformación con iniciativas de corto, mediano y largo plazo orientadas a atender las áreas identificadas como prioritarias y dar seguimiento a los objetivos establecidos.
Asimismo, AquaRating impulsó un proceso interno de revisión y ordenamiento de información que permitió fortalecer la documentación institucional, estandarizar procedimientos y mejorar la trazabilidad de los procesos. Este ejercicio favoreció una mayor integración entre áreas operativas, técnicas, administrativas y de planeación, promoviendo decisiones sustentadas en datos.
Es importante señalar que el documento no publica una puntuación global ni posiciona a Aguakan frente a otros operadores.
¿Por qué son importantes este tipo de evaluaciones?
Las empresas encargadas de los servicios de agua enfrentan desafíos cada vez más complejos, como el crecimiento urbano, la variabilidad climática, la presión sobre las fuentes de abastecimiento y la necesidad de mantener infraestructura eficiente.
Herramientas como AquaRating pueden contribuir a:
- Identificar áreas de oportunidad.
- Impulsar procesos de mejora continua.
- Mejorar la planeación estratégica.
- Promover decisiones basadas en evidencia.
- Incorporar criterios internacionales de evaluación.
- Favorecer servicios más eficientes y sostenibles.
El acceso al agua potable y al saneamiento requiere procesos permanentes de evaluación, adaptación y mejora. Metodologías como AquaRating permiten analizar distintos aspectos del desempeño de las empresas operadoras, como Aguakan, mediante criterios técnicos y comparables.
Conocer cómo funcionan estas herramientas también ayuda a comprender que detrás de los servicios que utilizamos todos los días existe un trabajo constante de análisis, planeación y mejora continua para responder a las necesidades presentes y futuras de la población.
