¿Tu pago no pasó o no recibiste el comprobante? Así puedes resolverlo paso a paso
¿Tu pago falló o no recibiste el comprobante? No te preocupes, te guiamos paso a paso para identificar el problema y solucionarlo de forma rápida y segura.
¿Intentaste realizar tu pago en línea con Aguakan y algo salió mal? Ya sea que la transacción haya fallado, no recibiste el comprobante o el sistema marcó tu operación como inusual, no te preocupes: aquí te explicamos cómo resolverlo paso a paso y asegurarte de que tu pago quede registrado correctamente.
En Aguakan trabajamos para ofrecerte una experiencia de pago en línea segura y confiable, por lo que hemos recopilado las dudas más frecuentes y sus soluciones para que puedas resolverlas en un abrir y cerrar de ojos.
¿Tu pago no pasó o no recibiste el comprobante? Fuente: Aguakan.
Preguntas frecuentes sobre pagos en línea con Aguakan
Para que tu experiencia sea lo más cómoda y segura posible, hemos preparado una lista de preguntas frecuentes que te ayudarán a solucionar los problemas más comunes relacionados con tus pagos en línea.
Recuerda que tus pagos están protegidos con la tecnología de seguridad «3D Secure» de Banco Santander, garantizando una capa extra de protección para tus transacciones con tarjeta bancaria. Este sistema genera un código único que tu banco te envía por SMS a tu teléfono móvil, y sin este código, el pago no puede completarse. ¡Tu seguridad es primordial!
¿Por qué no pasó mi pago?
Este problema suele estar relacionado con la tecnología de seguridad «3D Secure». Asegúrate de haber introducido correctamente el código de un solo uso que tu banco te envió por SMS. Si el problema persiste, es posible que tu entidad financiera aún no esté certificada con este sistema de seguridad.
Te recomendamos verificar directamente con tu banco para confirmar si tu tarjeta es compatible con «3D Secure».
¿Qué significa «operación de alto riesgo» u «operación inusual»?
En algunos casos, las tarjetas de crédito o débito pueden tener restricciones para pagos en línea como medida de seguridad. Te sugerimos contactar a tu banco para verificar si tu tarjeta tiene algún bloqueo para este tipo de transacciones.
Adicionalmente, algunas entidades financieras revisan que el nombre en la boleta o recibo de pago coincida con el nombre del titular de la tarjeta. Confirma esta información con tu banco para evitar inconvenientes.
¿Puedo pagar un importa distinto al que aparece como saldo?
Sí, en la sección de «Tus Datos» (identificada con un fondo azul), encontrarás un recuadro donde puedes ingresar el importe exacto que deseas pagar. Una vez que hayas digitado la cantidad correcta, simplemente haz clic en el botón para que la información se actualice y puedas proceder con tu pago.
No recibí el comprobante de pago, ¿me suspenderán el servicio?
¡No te preocupes! Si no recibiste tu comprobante de pago, por favor envíanos un correo electrónico a pagos@aguakan.com con los detalles de tu pago (fecha, hora, monto, método de pago) y con gusto investigaremos lo sucedido y te enviaremos tu comprobante a la brevedad. Queremos asegurarte que la falta del comprobante inmediato no implica la suspensión de tu servicio.
Ya pagué, pero sigue apareciendo un adeudo en mi cuenta
Lamentamos este inconveniente. Para poder ayudarte a resolverlo rápidamente, por favor reenvíanos el correo electrónico de confirmación de pago que recibiste a pagos@aguakan.com. Con esta información, podremos verificar el estado de tu pago y actualizaremos tu saldo correctamente.
Esperamos que esta guía te sea de gran utilidad para resolver cualquier problema relacionado con tus pagos en línea. Recuerda que estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea siempre la mejor. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Tu comodidad es nuestra prioridad!
